海运客服
7千-1万·13薪青岛市专科不限经验
职位描述
岗位名称：海运客服 Seafreight Customer Service
人员编制：青岛分公司
工作地点：青岛
工作职责：
（一）客户服务
1. 严格遵循公司海运出口SOP流程，处理日常海运出口业务
2. 定期与客户保持密切沟通，及时了解客户需求，并提供相关建议和解决方案
3. 根据公司报价指引,负责回复客户的询价工作
4. 及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉，提供有效的客户反馈意见
（二）海外代理
1. 根据公司报价指引,负责回复海外代理的询价工作
2. 负责指定货客户的维护与交流，根据要求做好电话联系和客户回访工作
3. 负责指定货的确认和操作跟踪，及时做好与内部操作沟通协调工作
（三）销售支持
1.回复公司自揽货客户的询价，做好信息传递与沟通工作
2..为公司销售部门提供销售支持工作，陪同拜访客户
岗位要求：
1. 本科，2年以上海运出口客服经验，有询报价经验者优先考虑
2. 具有亲和力，为人正直，有责任心，不拖延不推诿，确保任务闭环
3. 客户服务意识强，具备良好的人际沟通
4. 客户关系管理维护技巧，以及处理突发事件应变能力
5. 具备良好的英文听说写能力
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