售后服务顾问/sa

1. 负责对接劳斯莱斯、宾利车主的售后服务需求，包括保养、维修、检测等，提供专业咨询并制定个性化服务方案，确保客户需求得到精准响应。

2. 接待到店客户或通过电话、线上渠道沟通，记录客户车辆信息、故障描述及服务诉求，准确录入系统并同步至维修车间。

3. 向客户详细说明服务项目、预计费用、工时及交车时间，解答关于维修流程、配件来源、质保政策等疑问，获取客户授权后安排服务。

4. 跟进车辆维修保养进度，及时与车间技师沟通，协调解决服务过程中的问题，定期向客户反馈进展，确保服务透明化。

5. 服务完成后，陪同客户验车，讲解维修内容及注意事项，协助办理结算手续，收集客户对服务的评价与建议，提升客户满意度。

6. 负责客户档案的维护与更新，定期进行售后回访（如保养提醒、满意度调查），挖掘客户在托管、租赁等延伸服务的需求，促进二次业务转化。

7. 协助销售团队做好客户关系维护，参与俱乐部高端客户活动，传递品牌服务理念，增强客户粘性。

8. 遵守公司服务标准及流程，配合售后部门完成服务质量改进、流程优化等工作，确保符合劳斯莱斯、宾利品牌的服务规范。

汽车俱乐部售后服务顾问（SA）任职要求

1. 大专及以上学历，汽车维修、汽车服务等相关专业优先；3年以上高端汽车品牌（尤其是超豪华品牌如劳斯莱斯、宾利、保时捷等）售后服务顾问经验者优先。

2. 熟悉劳斯莱斯、宾利车型的技术特性、保养周期、维修流程及原厂配件体系，具备基础的汽车机械知识，能初步判断车辆常见问题。

3. 拥有出色的客户沟通与服务能力，能耐心倾听客户需求，用专业、礼貌的语言解答疑问，具备处理客户投诉或异议的经验。

4. 工作细致严谨，责任心强，能熟练使用售后管理系统及办公软件，确保服务记录准确、流程规范。

5. 认同超豪华汽车品牌文化，具备高端服务意识和职业素养，形象气质优，言行得体。

6. 具备较强的抗压能力和团队协作精神，能适应服务行业的工作节奏，高效协调客户与车间的衔接。

7. 持有驾照，具备良好的驾驶技术，能熟练驾驶高端车型者优先。