客诉质量工程师
6-9千镇江市不限学历不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客户投诉事件的处理和分析，确保客户满意度得到有效控制和解决，从而提升公司客户服务质量。
主要职责：
- 负责客户投诉事件的接收、记录和跟踪，确保投诉事件得到及时、有效的处理；
- 撰写客户投诉事件报告，分析投诉事件原因，提出改善建议并跟踪改善效果；
- 与公司相关部门合作，制定客户满意度调查方案，并负责调查数据的收集和分析；
- 协助公司领导制定客户服务质量控制策略，并负责实施和跟踪质量控制情况；
- 定期对公司客户服务流程进行评估，并提出改进建议；
- 协助公司建立并维护与客户的良好沟通和合作关系，提升客户满意度。
职位要求：
- 大学本科及以上学历，专业背景为质量管理、客户服务、心理学等相关专业；
- 3年以上的客户服务行业工作经验，具有丰富的客户投诉事件处理经验；
- 熟悉客户满意度调查方法，具有较强的数据分析能力；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与公司内部和外部客户保持良好的沟通；
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