电商客服专员

1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单

2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理

3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度

4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项

5、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议

任职资格：

1、有半年以上淘宝，天猫、京东等网店在线客服经验者优先

2、熟悉日常办公软件操作，熟练使用QQ、千牛等聊天软件，打字快，60字/分钟以上；

3、工作耐心细致，能吃苦耐劳，善于倾听，善于沟通，具备较强的服务意识；

4、服务管理，吃苦耐劳。