客服主管
6千-9千郑州市专科1-3年
职位描述
1、负责客服团队的日常管理，即时处理团队客服人员工作中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持
2、制定客服管理制度、客服流程与话术规范，合理配置人员的班次以及工作资源和时间
3、持续完善客服人员的业务培训体系、绩效考核与激励管理方法
4、负责管理客服团队、客服培训、绩效考核
5、通过质检工作发现日常工作的服务问题，做好案例分析及统计，提出改善方案并提出培训需求和协助培训工作，提...
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