电商客服主管

- 负责电商客服团队的管理，建立并优化客服流程，提高客服效率；

- 根据公司业务需求，制定客服策略，负责客服资源的调配和培训，确保客户得到适当的解决方案；

- 优化客户服务体验，通过改善客服人员的工作质量，提高客户满意度及忠诚度；

- 根据公司规定，制定和执行客服质量标准，对不满意的客户进行调查并及时改进；

- 制定并实施客服培训计划，提高客服人员的专业素养和技能水平；

- 负责客服数据管理和分析，提供相关数据支持，提高客服运营效果；

- 关注行业动态和竞争对手，了解行业动态，提出应对策略；

职位要求：

- 本科以上学历，电子商务、市场营销等相关专业背景，中医药相关专业优先；

- 熟悉互联网行业，具有电商客服相关背景，有电商平台客服管理经验者优先；

- 具备丰富的客服管理经验和团队管理经验，熟悉客服流程和技能，有较强的沟通能力、协调能力和抗压能力；

- 具备敏锐的市场洞察力和竞争意识，熟悉电商平台的运营模式，能提出并执行相应的客服策略；

- 具备良好的数据分析和处理能力，熟练掌握客服数据分析工具；