捷尼赛思售后服务经理
1-2万成都市专科不限经验
职位描述
一、制定并执行售后业务策略、客户满意度计划，结合捷尼赛思品牌价值、客户服务体验、政策及流程标准，达成各项业绩管理和客户满意度相关目标，并致力于将捷尼赛思客户体验与可持续的业务发展充分结合；
二、结合捷尼赛思业务计划，制定门店年度售后目标和预算，并进一步更新及调整短中期售后业绩提升计划；
三、准备每周、每月、每季度、每年及临时性的业务表现与财务状况分析材料，全面分析售后业务（包括保养/维修方案制定、零附件销售等），并提出业绩提升及运营优化方案；
四、负责设计售后市场营销相关的计划和活动；
五、根据捷尼赛思准则优化门店售后业务端的管理体系和组织架构，服务于未来的战略发展目标；
六、根据捷尼赛思品牌准则，构建运营团队、培训发展人才、管理员工工作满意度并主导搭建高绩效团队，在部门内部宣贯捷尼赛思品牌公司文化；
七、市场分析
为售后相关员工设立绩效考核目标，开展日常绩效评估、分析，主持售后团队例会，并负责员工的职业生涯指导；
八、密切关注全售后流程中的客户满意度，管理捷尼赛思服务伙伴的任务分派和调整，践行并推广1对1服务伙伴理念打造车主用车体验，监督捷尼赛思服务伙伴的客户跟进任务完成情况，并确保客诉处理的质量；
九、监督客户和员工满意度情况，管理潜在客户并根据捷尼赛思准则处理投诉；
十、 审批代理商门店售后部门对工具和设施设备的申请需求，并按照要求安排内外部采购；
十一、作为售后中心的联络人对接车主潜在的道路救援服务；
十二、监管官方二手车的认证流程；
十三、公司安排的其它工作。
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