客服经理（徐州）

1、根据公司业务发展需要，负责项目整体运营管理，质量管理，建立和完善客服中心管理制度、工作规范及业务流程；

2、负责客户对接，沟通工作

3、负责周、月、季度工作汇报以及业务对接

4、负责客服中心服务营销及数据分析，不断优化和维护数据资源；

5、负责客服中心的日常运营管理工作，通过各项数据指标，对项目运营、进行全方位的管理监控，确保业务正常运行；

6、带领和管理团队并达成业绩目标，对员工进行现场培训、工作指导和工作执行监控；

7、负责人员规划及人才梯队建设，完善绩效考核体系，建立员工激励性绩效方案，推动团队建设。

8、负责维护现有客户关系，定期或不定期拜访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。

岗位要求：

1、具有5年以上客服中心工作经验，两年以上大型客服中心管理经验（80人以上团队）；

2、熟悉客服中心应用系统，了解客服中心体系搭建与内部运作工作流程，擅长数据分析与业务管控，掌握***听、员工辅导的专业技能；

3、亲和，善于人际交往，思路清晰，语言表达能力强，良好的数据分析能力，具备优秀的沟通技巧及外部资源整合能力；

4、团队管理能力强，工作细致严谨，并具有战略前瞻性思维和驾驭全局的能力；

5、能承担高负荷的工作，有良好的团队合作精神和管理能力，责任心强、工作敬业，有较强的创新能力和开拓精神；

上班时间：09:00-18:00，周末双休，法定节假日正常休假