公寓客服主管

1、负责拟定部门年度预算和工作计划；

2、负责制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；

3、负责根据公司制度按月度对部门员工进行绩效评估和考核；

4、全面统筹客户入住工作，及时更新并定期汇总客户信息；

5、保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；

6、负责对外告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序；

7、负责处理解决客户的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施；

8、负责制定客户沟通、访谈计划，收集客户意见并分析改进，全力完善服务质量；

任职资格：

1.大专及以上学历；

2.3年以上物业客服主管或者酒店管理经验