物业客服经理

1、熟知管理区域内各项收费状况、熟悉辖区规划、房屋动态以及公共设施等情况；

2、根据公司的年度计划，负责制定本部门月、季工作计划和培训计划，并组织实施；

3、负责管理区域物业费的收缴工作，完成收费任务；

4、负责部门员工专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核，监督部门员工将培训内容落到实处；

5、检查本部门员工日常工作完成情况，审阅每天的投诉记录、业主反馈等，并跟进处理；对部门服务质量进行统计分析，并对结果进行合格不合格项分类处理，与本部门人员进行分析与交流；

6、协助项目主任负责对园区内现场品质工作的检查、监督、指导、考核工作；

7、负责定期对本部门员工的工作进行考核和激励；

8、负责服务中心日常服务信息的制作及发布工作；

9、组织策划小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

10、及时了解业主心声，指导部门员工与业主的沟通工作，主动与活跃业主代表进行线上线下互动，实施并完成本部门月度走访。

任职要求：

1、28-38岁，大专及以上学历，3年以上物业行业或业委会管理工作经验；

2、熟练操作OFFICE办公软件，掌握物业管理条例及相关法律法规；

3、责任心强，具有丰富的客户服务经验、文案处理经验，善于统筹协调解决问题，处理客服投诉。

工作时间：8：30-17：30，单休