政府热线客服

岗位职责:

1、根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉。

2、跟进强积金用户未完成或指定的查询和投诉个案。

3、为强积金官方网站和移动应用程序用户提供帮助和指导。

4、将与强积金非相关的问题提交给相应的第三方处理。

5、为强积金用户准备书面确认书及其他函件。

6、满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

职位要求:

1、粤语流利，国语标准，具备英语听说读写能力。

2、大专或以上学历

3、具备香港强积金、银行、保险、呼叫中心工作经验者优先。

4、熟悉香港强积金计划者优先。

5、良好的客户服务心态和态度。

6、良好的沟通和倾听能力。

上班时间：

周一至周五9:00-19:00之间8小时排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。