电话客服主管
5-7千南昌市不限学历不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责电话客服团队的日常运营管理，确保服务质量与客户满意度；
- 制定并优化客服流程，提升服务效率和响应速度；
- 安排客服人员排班、培训及绩效考核，推动团队整体能力提升；
- 协调处理客户投诉与复杂问题，提供有效解决方案；
- 汇总分析客服数据，定期输出报告并提出改进建议。
【任职要求】
- 听得懂南昌话
- 具有1年以上客服管理经验，熟悉电话客服流程与管理体系；
- 具备良好的沟通能力、组织协调能力和抗压能力；
- 熟练使用办公软件及客服系统，具备数据分析能力者优先；
- 有较强的责任心和团队管理意识，能带领团队达成业绩目标。
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