电商客服主管

1、团队管理：负责电商客服团队的组建、培训与日常管理，合理安排人员排班，确保各时段客服接待能力充足；定期组织团队会议与培训，提升团队业务水平和服务质量。

2、客户服务：建立并优化客户服务标准与流程，确保客户咨询、投诉等问题能在规定时间内得到妥善处理；监督客服与客户的沟通情况，定期抽检聊天记录，发现问题及时纠正；收集客户反馈，整理分析常见问题，推动产品、运营等部门改进优化。

3、数据分析：监控关键客服指标，如响应时间、满意度、解决率等，定期进行数据分析并生成报告；根据数据分析结果，提出针对性的改进措施，持续提升客服工作效率与服务质量。

4、协调沟通：与销售、运营、物流等部门保持密切沟通，及时解决跨部门协作问题，保障客户服务流程的顺畅；处理重大客户投诉和疑难问题，协调资源提供解决方案，维护客户关系和公司品牌形象。

5、完成上级领导交办的其它事务工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，2 - 5年电商客服或相关领域工作经验，至少1年以上客服团队管理经验，熟悉主流电商平台（如天猫、京东、抖音等）的规则和客服流程 。

2、熟练使用办公软件（如Excel、Word等）；掌握客服管理系统的操作，具备良好的打字速度和沟通技巧。

3、拥有出色的沟通协调能力和问题解决能力，能妥善处理客户投诉和跨部门协作问题；具备较强的抗压能力，能在电商促销等业务高峰期高效应对工作压力。

4、具备良好的服务意识和责任心，关注客户需求，致力于提升客户满意度；工作认真负责，注重细节，具备较强的学习能力和创新意识，能不断优化客服工作。

我们的待遇：

1、薪酬待遇：高于行业平均水平，享有工龄奖、全勤奖及每年一次调薪机会等。

2、带薪假期：法定假期、年假、婚假等。

3、社保保障：五险一金。

4、企业生活：定期举办员工下午茶、员工年度体检、团建等。

5、全面发展：公司鼓励员工员工自主参与并提供各类培训（如综合素质培训、专业知识培训、沟通技巧等），让每位员工都能得到学习深造的机会。

6、工作时间：8：30-18：00（8小时，大小周工作制）。

总部：深圳圳市龙岗区坂田街道天安云谷一期3栋B座27楼2701-2702。

生产中心：深圳市龙岗区宝龙街道同心路70号（同路工业区）厂房B1栋。

地铁：从岗头地铁站C1出口步行约10分钟。

公交：从坂田交警中队站下车步行5分钟可到达。