前台接待人员

1.预订管理

处理客人的房间预订，包括电话、网络和现场预订。

确认预订信息，如入住和退房日期、房型、特殊要求等。

及时更新预订系统，确保信息准确无误。

2.接待服务

热情、礼貌地迎接客人，办理入住手续。

收取押金，分配房间，发放房卡和相关资料。

解答客人关于酒店设施、服务和周边环境的咨询。

3.退房结算

办理客人的退房手续，核对消费明细。

处理结账事宜，包括现金、信用卡、会员卡等支付方式。

开具发票，提供相关票据和文件。

4.客户服务

处理客人的投诉和问题，协调相关部门解决，确保客人满意。

提供额外的服务，如行李寄存、叫车服务、订票服务等。

维护客人的信息档案，记录特殊需求和偏好，以便提供个性化服务。

5.信息传递

将客人的需求和特殊情况及时传达给相关部门，如客房服务、餐饮部等。

接收和传达内部的通知和信息。

6.财务工作

负责前台收银工作，确保钱款安全和账目清晰。

进行每日的财务报表和账目核对。

7.应急处理

在紧急情况下，按照应急预案协助客人和员工的疏散和安全保障。

任职资格：

具备出色的沟通与表达能力、形象气质俱佳、擅长团队协作、能高效协调跨部门事务、拥有服务或接待等相关工作经验者优先。