直营交付服务中心总经理-岚图汽车十堰管理类

-制定关键业务目标，监管主要业务单元的目标达成情况；

-引导团队成员提升工作效率，从而提升客户满意度，并实现盈利目标；

-审查服务中心的人员规划，设施和设备投入；

2、业务管理

-负责交付项目管理：为用户在付款方式，充电桩安装，商品车生产状态及物流进度，上牌等环节给予交付专员指导和帮助；

-负责服务项目管理：设计或导入客户需要的服务项目，策划服务营销活动，引导服务顾问为客户提供“一次性修好”维修服务解决方案；

-负责维修质量管理：运用PDCA质量循环法，建立质量自检、互检、终检体系，组织重大维修质量事故、“三包”事件的评审及处理；

-负责维修时间管理：制定预约、接待、检测、维修、交付标准时间，完善车间透明化系统，分析差异并改善，提升运营能力；

-负责区域授权网点管理与业务指导；

3、客户满意度管理

-负责流程管理：督促服务中心人员提升客户满意度及忠诚度；

4、财务管理

-负责财务预算：编制服务中心服务业务量、业务收入、经营费用、管理费用、财务费用、业务利润等预算，合理配置资源，管控差异，及时纠偏；

-负责维修成本管理：组织开展业务核算，计算分析备件、工时成本、辅料成本、经营费用、管理费用等；

5、外部交流、

-负责与其他服务中心之间的协同管理：与总部管理沟通与资源配置协调；

-负责竞争情报管理：了解竞争对手的服务策略，制定和实施应对策略；

-与当地政府及部门，如工商局，财政局，公安局及消防部门建立及保持良好的关系；

-与银行，保险公司，当地媒体，关键供应商，钣喷中心负责人建立及保持良好的工作关系；

6、人员管理

-负责人力资源管理:面试甄选、招聘录用、培训管理、绩效管理、团队文化管理；

-建立人员发展战略计划，对关键岗位的个人发展保持关注；

-为服务中心团队成员提供培训；

-推动工作环境建设，以实现良好的员工满意度；

7、其他

-其他安排的临时性工作。