技术客服

2、02耐心倾听客户诉求，清晰理解客户的问题；

3、快速定位问题根源，提供有效的解决方案，对于复杂或超出权限的问题，清晰记录并按规定流程及时转交相关部门或上级处理，并跟进直至解决，确保客户得到反馈；

4、有效安抚不满、抱怨或愤怒的客户情绪，化解矛盾，争取客户的理解和满意；

5、02在客服系统或工单系统中详细、准确、完整地记录客户信息、咨询/投诉内容、处理过程及结果。

岗位要求：

1、02口齿清晰，普通话标准，表达流畅；

2、具备同理心，能站在客户角度思考问题；

3、能有效管理自己的情绪、能在高强度、重复性工作和处理大量客户问题的压力下保持积极心态和工作效率；

4、熟练使用办公软件，具备良好的团队协作精神；

5、大专学历，能适应轮班制（包括早班、晚班、周末、节假日）。

上五休二，02有无经验均可，有相关客服经验者优先。企业会提供入职培训。