客服主管

主要职责：

- 制定和实施客服团队的工作计划，确保项目进度和质量；

- 管理和培训客服团队，确保客户服务质量和效率；

- 协调各部门之间的合作，解决跨部门问题，确保客户服务得到及时和满意的解决；

- 建立和维护客户服务标准，确保客户服务的一致性和有效性，进行客户招揽；

- 监控客户反馈，并对客户需求进行分析和改进，以提高客户满意度；

- 管理厂家客户维系工作

职位要求：

- 2年以上售后客服团队管理经验；

- 熟悉客服流程和技能，具有敏锐的洞察力和逻辑思维能力；

- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够有效地协调和管理团队；

- 具备良好的数据分析和处理能力，能够熟练使用客服管理工具和数据分析工具；

- 具备较强的抗压能力和风险意识，能够处理紧急情况和应对突发事件。