工单稽核文员

1、负责分管区域常规投诉事物处理，每日的投诉工单要及时联系客户，了解客户诉求，跟客户沟通协商，要达成一致，解决投诉问题，售后工单完结处理，跟进客户的投诉单。

2、根据公司需求，做好售后投诉工单汇总处理，每日做报表汇总及跟进工作；提前做好投诉处理结果报表

3、每日抽听客服通话录音，话术不合规范要及时指出，要求改正，；以及售后工单稽核。

5、协助各个部门经理主管做好团队话术规范，减少投诉产生。

6、主动学习投诉处理技巧，做好配送员，客服及客户的投诉问题解答；

7、完成公司领导安排的其它工作；

8、负责移动后端支撑、终端售后处理、终端售后产品数据统计等工作 。

职位要求：年龄22-45上班时间9：00-18：30 午休 13：00-14：30每周可以调休一天。

1、有运营商投诉处理工作经验优先，熟练移动办单系统，熟悉套餐，资费，政策，岗位工作每天就是 熟悉计算机操作，熟练抽听通话录音会使用稽核系统件和相关办公软件。

2、性格要求：活泼开朗，话多的 有服务精神有足够耐心，能吃苦耐劳，有一定抗挫折能力，乐观积极，善于沟通，有责任心有目标感。

3、能接受偶尔加班，如遇到急单，越级投诉单，可能会延迟10-30分钟下班，需要把当天加急的投诉单处理完成。

薪资福利：基本工资2000+全勤200+社保补贴600=2800+绩效700+提成奖金，综合薪资3500-4500+每个月15号准时发工资

（绩效部分个人工作表现，工作完成进度，工单处理打分），（提成奖金部分按成功业务单量比例），有节假日，公司不定期团建，聚餐，下午茶，旅游，节日礼品，丰富的员工福利午餐：公司周边餐饮资源丰富，有各种美食，价格很实惠，可下楼自行解决，亦可自带午餐，公司提供微波炉加热；也有厨房可以煮粥，煮面条。有移动相关经验，可联系人事，预约时间面试