客服经理（总部-职能）

2.负责参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作，以确保企业市场竞争力；

3.负责分公司客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议；

4.负责策划物业公司月度主题活动方案，持续强化客户粘度，以提升品牌美誉度；

5.负责提升各分公司所辖项目客户服务水准，认真贯彻公司各项规章制度，制订工作计划并组织实施及验证；

6.负责参与公司品质管控工作，并开展对所辖项目开展巡检，每月梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；

7.负责定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达公司对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；

8.负责组织和协助项目开展客服类专业培训，并监督考核培训结果等。

任职要求：

1.性别不限，28-40 岁；

2.大学本科及以上学历，物业管理等相关专业；

3.有 5 年以上住宅工作经验，3 年以上管理工作经验，熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧；

4.有良好的统筹能力，有良好的团队协作精神和奉献度高，良好的学习能力、沟通能力和自我管理能力。