中国平安人寿保险股份有限公司沈阳市第一支公司

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是平安集团的重要子公司。截至2019年底，平安人寿注册资本为338亿元，在全国设有42家分公司（含7家电话销售中心），拥有超过3300个营业网点，寿险代理人达116.69万名，服务网络覆盖全国，向客户提供全生命周期的人身保险产品和服务。公司以客户为中心，强化合规管理，提升风险防控能力，在平安集团“金融+科技”战略指导下，各渠道均衡发展，实现价值稳步增长。同时，公司积极推进全面改革转型，通过“渠道+产品”双轮驱动和科技赋能，构建可持续增长平台，打造数字寿险新模式。

平安人寿积极响应保险业回归保障本源的要求，借助“产品+”策略，构建多层次产品体系，扩展服务边界，满足客户的风险保障及相关需求。在保障型产品领域，根据不同客群设计更全面的保障产品，升级旗舰保障产品，推出新款重疾产品和意外保障类产品，扩大市场覆盖范围。针对细分市场，采用“专属产品+服务”模式，为特定人群如糖尿病患者设计专属产品，并提供健康管理服务，满足多样化的健康风险管理需求。在长期储蓄型产品方面，公司加大产品开发力度，满足客户长期储蓄需求。

面对互联网和新技术带来的挑战与机遇，公司推行“科技+”策略，向全面数据化经营迈进。在数据化营销方面，实现代理人队伍管理全流程智能化，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时；为代理人提供个性化培养规划和线上培训，绩优养成时间缩短3.6个月；代理人专属智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次，日均访问量达92万人次。在数据化客服方面，实现保全业务办理、核保等流程智能化，智慧客服全年服务5000万次，线上业务占比99%，最快办理时效仅需1分钟；智能核保平台风险拦截准确率达90.8%，96%的投保客户实现免打扰快速承保，人工审核时效从3.8天降至10分钟。在数据化经营方面，公司打造数据经营管理平台，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。

平安人寿秉持“百年善业，责任为先”的理念，将企业社会责任视为推动可持续发展的动力，聚焦保险慈善文化，发挥保障优势，弘扬“大爱与责任”，在教育扶贫、产业扶贫、保险扶贫、志愿服务等方面持续投入。2019年，公司荣获多项荣誉，包括“2019年度寿险公司”、“年度卓越人寿保险公司”、“杰出保险科技公司”、“最佳客户体验创新保险公司”以及“第十四届人民企业社会责任奖公益创新奖”。