中国平安人寿保险股份有限公司许昌中心支公司长葛营销服务部

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是隶属于中国平安保险（集团）股份有限公司的重要组成部分。至2017年12月31日，公司的注册资本已达到338亿元，网络覆盖全国，拥有42家分公司（包含7家电话销售中心）以及超过3,300个营业网点，寿险代理人数达到了138.6万。公司通过整合个险、银保、电销、互联网等多元渠道，实现了协同发展的战略目标，其运营管理和客户体验均领先于行业水平。

借助集团的“金融+科技”双轮驱动战略，平安人寿在确保合规经营和风险控制的前提下，积极探索平台化经营模式。公司持续提升产品创新力和科技实力，推动业务实现内含价值和规模的持续、健康、稳定增长。

秉持“保险姓保”的原则，平安人寿实施了“产品+”战略，扩大了寿险产品的覆盖范围。在2017年，对主力保障型产品“平安福”进行了优化升级，增加了保障额度，并针对不同客户群体，推出了涵盖癌症多次给付、长期残疾护理、高端终身寿险等多样化的保障产品，构建了一个全面的保障服务体系。此外，公司还依托集团资源，推出了就医360服务，提供从诊断到治疗再到康复的全流程解决方案，同时结合平安RUN健康行项目，形成了从预防、补偿到医疗服务的健康闭环，满足了客户全方位的健康管理需求。

面对互联网和新技术带来的机遇与挑战，平安人寿积极运用前沿科技，升级业务模式，打造了以“金管家”APP为核心的一站式移动金融服务平台，连接线上线下多场景的客户经营。至2017年12月31日，“金管家”APP已为1.36亿注册用户提供了包括保险保单管理、财富增值、活动参与和健康管理在内的全方位金融生活服务。

在客户服务方面，平安人寿通过技术创新，为客户提供极致的体验。公司推出了业内首个“智慧客服”系统，利用集团的大数据和人工智能技术，实现了业务识别、风险定位、自助服务和远程服务等功能，大幅提高了保全、理赔和核保的效率。据统计，70%的理赔客户能在30分钟内获得赔付，96%的投保申请可即时完成。上线仅两个月，“智慧客服”就累计处理空中业务超过2.8万件，日均处理量约为400件，最快处理时间仅为3分钟。

平安人寿注重企业社会责任，将慈善文化融入企业文化，致力于成为最受尊敬的公司。公司坚信“执善心，筑大业”，并以“百年善业，责任为先”的理念引领发展。通过开展“健步行”与“阅读”为主题的“新生活运动”，以及教育、扶贫、环境保护、灾难救助等公益活动，平安人寿致力于创造更美好的未来。

2017年，平安人寿荣获多项荣誉，包括“深圳市金融创新一等奖”、“2017全球保险大奖”、“最佳机构投资者”、“年度保险服务奖”和“年度最佳责任金石奖”等。这些奖项不仅体现了公司卓越的业务表现，也是对平安人寿在推动可持续发展和社会责任方面的肯定。