中国太平洋人寿保险股份有限公司珠海中心支公司

一、公司背景
中国太平洋人寿保险股份有限公司（简称“太平洋寿险”或“公司”）成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（简称“中国太平洋保险”）旗下的专业寿险子公司。中国太平洋保险于1991年5月13日由中国太平洋保险公司改制设立，总部位于上海，2007年12月25日在上海证券交易所上市，2009年12月23日在香港联合交易所上市。中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，秉持“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观，坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动可持续价值增长”的经营理念，致力于为客户、股东、员工和社会创造价值。未来，中国太平洋保险将推动实施“以客户需求为导向”的战略转型，建设成为“在你身边的一流保险金融服务集团”。

二、经营业绩与财务实力
2013年，太平洋寿险全面推进以客户需求为导向的战略转型，坚持“聚焦营销渠道，聚焦期缴业务”，应对行业调整期挑战，实现业务平稳健康发展。当年实现新业务价值74.99亿元，同比增长6.2%；保费收入951.01亿元，同比增长1.8%；净利润62.19亿元，同比增长149.3%；总资产达5848.84亿元；偿付能力充足率达191%，高于监管要求。2010年9月公司注册资本增至76亿元。

三、发展策略
太平洋寿险秉承可持续价值增长理念，全面推进以客户需求为导向的战略转型，坚持“聚焦营销渠道，聚焦期缴业务”的发展策略，稳步落实转型措施。在业务发展上，打通渠道壁垒，整合资源，优化流程，提升产能，强化队伍建设；在资源配置上，注重投入产出比改善，加强统筹管理，提高资源效用；在内部控制上，坚持合规经营，优化风控体系，防范经营风险，治理销售误导；在人力资源上，加强绩效文化建设，推进市场化改革，强化人才培养，完善绩效管理和后备人才库建设。

四、产品与服务
太平洋寿险以客户需求为导向，提供全生命周期专业关注与整体解决方案，开办险种200余个，涵盖人寿、年金、健康、意外等领域。产品策略优先发展保障型和长期储蓄型主力产品，通过数据分析开发定制化产品。针对癌症高发现状，推出“守护安康”防癌健康综合解决方案，提供“防、治、保”全周期服务，包括财务支持、健康管理和诊疗服务。客户策略方面，完善服务体系，运营“稳健一生”俱乐部，依托“中国太保”微信平台，优化服务内容，创新服务界面，拓展服务渠道，提升客户体验。公司强化诚信建设，推行承保、理赔透明化，提升客户服务能力和全国客服电话体验，保障消费者权益。

五、机构与渠道
截至2013年底，太平洋寿险建立覆盖全国的销售服务网络和一体化服务平台，个人营销、银行保险、团体直销三大主力渠道持续壮大，电话销售、网络销售、交叉销售等新兴渠道不断创新。公司设有38家分公司、292家中心支公司、1816家支公司及县级营销服务部、808家乡镇营销服务部，拥有3.8万名员工和28.6万名营销员，与多家代理机构合作，为6234.2万个人客户提供服务。

六、营运体系
太平洋寿险打造合理的新架构，完善营运体系，推动销售和服务模式转型。探索新技术应用，结合智能移动终端、3G网络、第三方支付、保险智能引擎、微信平台等，推出“神行太保”与“中国太保”智能移动生态系统，率先实现“投保全程无纸化”，推出“太平洋好声音”智能语音回访应用，建立“在你身边”的坐享服务体验店，提升客户体验。

七、投资成效
太平洋寿险强化资金运用新政理解与应用，完善资产负债管理体系，提高大类资产配置和账户精细化管理能力，加强投资风险监控。2013年，整体资产配置稳定，净投资收益率5.1%，优于行业平均水平。公司拓展资金运用渠道，推进对外委托投资试点，加强投资管理能力建设，获得保监会股指期货投资资格。未来，公司将贯彻集团公司“重价值、优管理、重合规、优服务”要求，深化客户需求导向，推动个人客户经营模式升级，探索新型销售和服务模式，提升客户体验。