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湖南省12320健康服务热线（12320呼叫中心），成立于2011年6月，由省卫生健康委直接管理，并受国家卫生健康委12320管理中心指导，是一个面向公众的公益健康服务平台。该热线的成立同步建立了呼叫中心，专门负责其日常运营。

该平台采用多模态、综合性的互联网服务形式，包括12320热线电话、官方网站、健康320APP、微信公众号、小程序等，为用户提供便捷的健康服务入口。

12320健康服务热线的主要职责涵盖：

- 受理投诉举报和健康咨询，每年处理公众投诉及咨询超过18000件，有效反映医疗健康领域舆情，缓解医患矛盾，推动公众健康。
- 提供疾病防治、戒烟、心理咨询、职业卫生、生殖健康等专业咨询，拥有丰富知识库和由省内各学科专家组成的咨询团队，实现24小时全天候服务。
- 开展健康教育，包括疾病预防、孕产期教育、卫生宣传活动，利用12320网络孕妇学校系统和《专家直播课堂》，提供个性化健康教育资源。
- 提供远程医学继续教育，通过线上平台为医护人员提供学习资源，支持在线学分认证。
- 实施孕妇远程胎心监护服务项目，满足疫情期间孕妇居家监测需求。
- 开展疫情防控期间的心理咨询与危机干预，推出在线问诊等服务，形成公共卫生与医疗援助新模式。
- 建立慢病防治健康教育系统，利用智能穿戴设备监测慢性病患者健康状况，提供老年人护理服务。
- 依托互联网技术，提供移动化、个性化的健康管理服务，重点发展母婴健康、心理健康、慢病防治三大领域，致力于打造“互联网+医疗健康”服务体系，持续提升公益服务水平。

湖南省12320健康服务热线始终坚持公益性质，深入践行国家与省卫生健康委的职责要求，积极响应国务院和中共中央的战略部署，以移动互联网技术为支撑，以健康教育为核心，不断优化和完善服务内容，努力成为公众信赖的健康服务平台。