菏泽兆智人力资源有限公司

为了规范人力资源公司的服务管理，提高服务质量，制定本制度。

一、服务流程
1. 客户需求确认
（1）客户提交招聘需求；
（2）人力资源公司派遣专业顾问与客户沟通，明确招聘岗位、薪资待遇等需求信息；
（3）顾问根据客户需求制定招聘计划。
2. 岗位发布
（1）岗位信息发布在公司官网上；
（2）顾问通过社交网络和候选人库寻找合适候选人。
3. 筛选面试
（1）筛选符合要求的简历并邀请候选人参加面试；
（2）面试官对候选人进行面试并填写评估表。
4. 面试结果确认
（1）顾问根据面试评估表确定最终候选人名单；
（2）将名单提交给客户确认。
5. 入职手续办理
（1）与客户协商入职时间及相关事项；
（2）为候选人办理入职手续，如签订劳动合同、社保、公积金等。
6. 培训与跟踪
（1）对新入职员工进行入职前培训；
（2）定期进行员工满意度调查，及时解决员工问题。

三、服务质量控制
1. 服务标准
（1）根据客户需求制定招聘计划；
（2）及时回复客户咨询并提供专业建议；
（3）保证面试官专业素质和面试流程规范性；
（4）确保候选人信息保密性。
2. 服务监督
（1）设立客户投诉电话和邮箱，及时处理投诉；
（2）定期对顾问进行考核并根据考核结果奖惩；
（3）对出现问题及时处理并反馈给客户。

四、机构设置
1. 部门设置
设立招聘部门、培训部门、薪酬福利部门和文化建设部门等。
2. 岗位设置
招聘部门：人才顾问、猎头顾问、行业专家等；
培训部门：培训师、培训助理等；
薪酬福利部门：薪酬专员、福利专员等；
文化建设部门：公关专员、活动策划师等。

五、服务标准
1. 服务态度
（1）顾问热情耐心为客户解决问题；
（2）文明沟通，接待讲解得体；
（3）引导手势大方，注重礼仪；
（4）尊重候选人隐私，严格保密。
2. 服务效率
（1）及时回复客户咨询；
（2）规范面试流程，及时反馈结果；
（3）快速高效办理入职手续。
3. 服务质量
（1）招聘计划合理，符合客户需求；
（2）面试官专业素质高，准确评估候选人；
（3）培训课程内容丰富，满足员工需求。

六、服务考核及奖惩
1. 考核指标
包括客户满意度、岗位发布效果、面试通过率、入职成功率等。
2. 奖惩措施
表现优秀者给予奖励，如加薪、晋升；表现不佳者批评教育或处罚。

七、服务收费
公司对求职者免费服务；用工单位按每岗位1千元/月收取管理费。

八、服务改进
1. 客户反馈
及时整理分析客户反馈意见并改进。
2. 员工建议
鼓励员工提供建议，及时采纳并落实有价值的意见。
3. 服务创新
不断探索新服务方式，提升质量和效率。

八、附则
1. 本制度自发布之日起执行；
2. 未涉及事项按公司相关制度执行；
3. 本制度解释权归人力资源公司所有。

本公司郑重承诺：发布的招聘信息真实有效，接受每位到访者的监督。