石家庄初溪信息技术有限公司

石家庄初溪信息技术有限公司隶属于幻想，幻想电商成立于2013年，是国内电商服务商TOP3-FANTASY，连续8年入选主流平台官方战略合作伙伴，服务网络覆盖淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、快手、小红书、得物等12+主流电商平台，拥有超2,000名自有专业团队，全链路覆盖售前咨询-售中跟进-售后保障服务场景，日均处理咨询量突破50万+，累计服务超100000家企业，品牌客户与KA客户占比超33%，深度赋能消费电子、美妆个护、快消品、奢侈品等高价值赛道。品牌以“有幻想·无距离”为理念，以“技术+服务”双轮驱动，通过智能化客服解决方案，助力企业实现服务效率提升40%+与用户体验NPS值提升35%的双重目标。

二、发展历程：每一步都在重新定义服务标准

初创・筑基（2013-2014）首年入驻阿里巴巴，搭建行业首个标准化客服外包体系，奠定服务基石

探索・精进（2015-2017）连续3年蝉联“阿里金牌服务商”，服务市场综合排名稳居第一，定义行业服务标杆

• 拓展・破界（2017-2020）完成京东、抖音、快手等平台布局，实现全平台服务覆盖，开启多渠道服务新纪元

• 巩固・赋能（2021-2022）自研智能办公系统全场景落地，客户续约率达99%，跻身行业客户留存率前三甲

（2023 - 至今）发布AI智能客服2.0系统，构建“人机协同+数据驱动”服务生态，引领行业进入高效服务时代

三、企业理念：以专业之心，筑服务之基

（1）使命愿景——专心做好客服

（2）硬核实力速览

99% 品牌续约率 | 43 家头部企业战略合作伙伴 | 业务覆盖全国 23 个省市

（3）全维度服务矩阵

▶ 客服外包服务

基础服务：售前咨询、售后处理、后台运营、全包式客服

定制服务：凌晨专属客服、临时大促客服、品牌专席客服

▶ 电商增值服务

• 新店孵化：注册指导、合规审核、流量诊断

• 运营赋能：店铺代运营、产业带资源对接、数据化营销方案

四、四大核心优势：重新定义服务价值

【行业积淀・深度赋能】

• 成熟的全流程品控体系，从需求对接至服务落地，确保0差错交付

【专业团队・定制服务】

• 双领域专家护航：电商运营+互联网营销资深团队联合操盘

1对1品牌顾问：量身定制服务方案，匹配企业阶段性增长需求

7×24小时响应机制：智能客服实时应答+人工客服无缝衔接，服务不打烊

【技术驱动・效率革命】

智能客服系统：AI自动应答（覆盖80%常见问题）、用户行为预判、智能话术推荐

数据化管理平台：全链路服务追踪、实时数据看板、客户画像分析

营销赋能工具：订单转化率监测、复购率分析、精准营销策略输出

【全生命周期服务闭环】

需求诊断 → 方案定制 → 落地执行 → 动态优化 → 效果复盘

全流程保障服务效果，助力企业运营效率提升30%+

五、合作品牌：与顶尖品牌共赴增长（部分合作品牌展示，按行业分类）

主流平台：

抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、阿里巴巴、小红书、得物、唯品会

家电数码：

苹果、华为、海尔、格力、美的、飞利浦、科大讯飞、苏宁易购

食品快消：

君乐宝、简爱、稻香村、海天、乐百氏、大白兔、以岭药业

▶ 服饰鞋包：

Nike、Adidas、李宁、安踏、蕉下、森马、皮尔卡丹、哥弟

六、荣誉资质：行业认可的服务勋章

• 阿里巴巴/抖音/京东/快手/拼多多官方认证服务商

• 京东“京卓越”服务商、阿里金牌服务商（连续5年）

• 荣获“电商行业质量企业”“客户信赖品牌”等多项行业大奖

• 核心团队拥有阿里高级客服认证、数字化营销师等专业资质

七、联系我们：开启高效服务之旅

河北总部

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杭州运营中心

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