泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司招聘

随着入世和保险业的改革与发展，保险市场竞争日益激烈，服务逐渐成为企业发展的核心竞争力。如何打造最具创新精神的服务品牌，成为实现泰康人寿发展目标的重要战略选择，也给95522呼叫中心带来了新的挑战。近年来，泰康人寿业务快速发展，目前已拥有29家分公司、100多家中心支公司，业务覆盖全国。然而，业务的高速发展对客户服务水平提出了更高要求，现有的28家95522电话中心在技术与人员方面已难以满足发展需要。在此背景下，公司管理委员会决定建设区域集中电话服务中心，分阶段、分步骤推进全国电话服务业务的集中化，为客户提供统一标准的高质量服务。

为提升客户服务水平，促进业务快速发展，为广大客户提供高水平、高效率、高品质的金融服务，经过近一年的紧张筹备，2003年12月，公司首个区域集中呼叫中心开始建设。2004年5月14日，泰康人寿保险股份有限公司首个区域集中电话服务中心——95522电话服务中心在北京正式投入运营，标志着泰康人寿客户服务水平迈上新台阶。

95522集中式电话服务中心是在原有23家分公司电话中心基础上建设的，具备先进技术和先进管理理念。在系统集成和软件开发方面，公司选择了具有世界先进管理经验的IT厂商IBM，其提供的各类信息系统已成为中国金融业最可靠的信息技术手段。公司充分利用IBM的产品优势和丰富的系统集成经验，使95522集中式电话服务中心在复杂的网络管理、系统管理、密集型事务处理、庞大数据库、强大可伸缩服务器及系统集成等方面形成显著优势。

在系统集成与开发过程中，根据公司管理委员会关于建设95522集中式呼叫中心的要求，公司通过审慎选择和多轮磋商论证，率先引入运营咨询顾问，对95522呼叫中心的建设规划、运营管理、人力资源等方面进行全面设计，使其更适应公司发展需求。事实证明，公司选择的拥有丰富运营管理和咨询培训经验的顾问团队，为95522集中式电话中心的成功运营提供了有力支持，也为业界呼叫中心的发展积累了宝贵经验。

为保障95522集中式电话中心的服务质量，公司在人员招聘、培训与培养方面投入大量精力。在人力资源部和咨询顾问的配合下，从近千名应聘者中选拔50名试用员工进行培训，并严格考核，最终30人通过考核。在为期近三个月的培训中，邀请公司各业务系列优秀讲师进行系统科学的业务培训，同时由运营咨询顾问对坐席人员进行专业技能与技巧培训，并在上岗前进行实战演练，确保每位员工合格上岗。严格的培训与考核有效保障了电话中心员工的服务质量与服务水平。

95522集中式呼叫中心的成功建设与运营是公司提升客户服务水平的起点和标志。本着逐步积累经验、保证服务质量的原则，目前95522集中式电话中心服务范围涵盖京、津、沪、济南、青岛、太原、长春、南昌、南宁、乌鲁木齐等17家分公司约60万客户，主要处理呼入业务，并承担部分呼出业务。依托数据高度集中的业务平台和先进的技术操作系统，业务范围覆盖个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等全业务系列，为客户提供全面的查询、预约投保、投诉和理赔报案等服务。

95522集中式电话中心位于公司总部，紧邻中国第一街——长安街，职场设计全部采用全透明结构，体现高度人性化设计和科学严谨的管理体系，彰显公司诚信、稳健、透明以及对客户服务的高度重视。作为公司全新客户服务体系的一部分和联系客户的主要纽带，95522电话服务中心在公司管理委员会的高度关注和支持下，全体服务人员将努力工作，致力于将泰康建设成为服务最好、客户满意度最高的寿险公司，在全社会树立起最具亲和力、最受市场欢迎的新型保险企业形象。

青岛95522电话客服中心于2010年4月试营业，同年10月21日正式营业。公司投入7000万元，待遇比同期电话客服人员高出约10%。目前拥有120个坐席，是青岛首家、规模最大、最正规的电话中心。