京东商城

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，由京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生于1998年6月18日在北京创立。2004年1月，京东正式涉足电商领域。2007年，京东开始在全国布局自建物流仓储中心。2008年10月，京东上线日用百货类业务，向综合型电商转型。2010年12月，京东开放第三方商家平台加盟。2014年5月22日，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，成为中国首个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2017年，京东集团市场交易额达到13000亿元，净收入达到2601亿元，同比增长43%。截至2017年底，京东集团拥有超过16万名正式员工，业务涵盖电商、金融和技术三大领域。2018年7月，京东连续三年上榜《财富》全球500强，位列第181位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet（新谷歌），位列互联网企业第三。

京东客户服务中心成立于2009年11月20日，2013年10月迁至宿豫区洪泽湖东路京东科技园一期职场。2017年，京东呼叫中心二期正式投入运营，一期和二期总建筑面积达16万平方米，目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心作为连接客户与京东的桥梁部门，致力于提升客户体验。目前，客户服务中心设有宿迁、成都和扬州三大分中心，实现三地联动。其中，宿迁分中心主营电话业务，负责所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营POP商家支付服务，同时提供电话和在线业务支持。京东客户服务中心还与100所高校合作进行实训，每日处理订单量达200万单，能够支撑京东每日处理2000万单的需求，助力京东服务迈向新高度。

京东客户服务中心采用国际先进管理和行业领先的Genesys系统，建立了以客户满意度为核心的KPI和流程体系。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准认证，标志着京东客户服务水平已达到国际领先水平。