中国平安人寿保险股份有限公司重庆市江北支公司五里店营业部

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是隶属于中国平安保险（集团）股份有限公司的重要组成部分。至2020年底，其注册资本达到338亿元，旗下在全国范围内设有42家分公司（包括7家电话销售中心）及超过3,300个营业网点，拥有超过100万名寿险代理人，服务网络遍及全国各地，为客户提供全方位的人身保险产品与服务。在中国平安集团的“金融+科技”战略指导下，平安人寿坚持“以客户为中心”的核心理念，实现各销售渠道的均衡发展。

面对市场、行业及科技的不断变化，公司持续推动全面改革转型，通过“渠道+产品”双轮驱动模式，构建可持续增长的平台，并探索数字寿险的新模式。当前，平安寿险的改革重点集中在渠道升级、产品升级、经营升级三大领域，充分运用数字化技术，加速改革项目的实施。随着改革的深入与推进，预计改革的成果将逐步显现。

平安人寿积极响应保险业回归保障本质的政策要求，构建多元化的保险产品结构，扩大服务范围，增强“产品+”服务体系的丰富性。在新旧重大疾病定义切换的背景下，公司对重大疾病产品进行全面更新，形成涵盖多个维度、多种形式的重大疾病保障产品体系，旨在提升保障的深度和广度，满足不同层次的客户需求。同时，依托平安集团的资源优势，构建健康医疗生态圈，为客户提供包括个人医生服务在内的五大健康服务场景，致力于全方位保障客户的健康。

面对互联网和新技术带来的挑战与机遇，平安人寿采用“科技+”策略，构建“总部大脑”，推动营销、服务、经营流程的智能化升级。在数字化营销方面，通过“金管家”APP平台，全年累计用户线上互动次数近12亿次，提供VR会客、真人对练等线上展业支持，全年近1,700万人次使用，线上累计拜访客户超380万人次。在数字化服务方面，全年累计服务客户超2.2亿人次，其中线上渠道办理业务占比高达99%，确保了疫情期间优质线上服务的提供。此外，平安寿险创新推出“智能预赔”服务，利用大数据模型预测赔付金额，提前为符合条件的客户提供部分理赔金，全年累计预赔款超过2.6亿元。

在数字化经营方面，平安寿险的数据化经营平台能够提供多维度的经营视图，全面覆盖业务运营环节，支持预测预警、问题诊断和追踪干预等操作，助力企业决策。平安人寿始终秉持“百年善业，责任为先”的理念，致力于成为有温度的保险品牌，以服务国家实体经济、保障社会民生、提供优质金融产品、提供简单便捷服务、以及金融与医疗健康相结合的综合解决方案，帮助国人追求美好生活。

公司积极履行企业社会责任，将社会责任作为推动可持续发展的核心动力。在教育扶贫、产业扶贫、保险扶贫、志愿服务等领域持续投入，致力于创造更美好的未来。2020年，平安人寿荣获多项荣誉，包括“2020年度亚洲卓越寿险公司”、“2020年度亚洲最佳寿险公司”、“年度卓越人寿保险公司”、“全球保险科技优秀案例奖”、“最佳客户体验创新保险公司”、“第十五届人民企业社会责任奖”年度扶贫奖等，展现了公司在行业内的领先地位和社会影响力。