服务运营培训专家-抖音电商 (职位编号：7366602817170049331)

1、针对客服团队的业务发展需求，深入业务当中诊断痛点，设计适配的短期改善方案、中期/长期人员能力培养方案（含员工、管理、职能岗），达成团队业务目标；

2、独立主导各类项目（业务能力提升、管理梯队建设、组织文化建设）等，完成从0-1的建设并拿到项目结果；

3、远程管理并运营百人以上的讲师团队，能够基于选育励用汰进行讲师体系建设和讲师团队运营；

4、基于人员能力培养方案，通过研发、跨团队交流资源等方式，输出并沉淀客服课程库。

职位要求：

1、5年以上培训相关经验，有客服团队业务经验/客服团队培养经验优先；

2、有丰富的培训项目设计和管理经验，能独立承担需求诊断、方案设计、项目运营和效果评估；

3、有丰富的课程开发及授课经验，熟练掌握相关学习技术，具备快速学习能力，善于整合各方资源，能够快速理解业务需求并推动落地；

4、具备较强的系统思考、逻辑分析和沟通协作能力，善于整合资源，分析数据，具备良好的团队合作意识；

5、自驱力强，愿意接受挑战与变化，有创业精神，目标感清晰、执行力强，以结果为导向。