服务运营-GW(MJ020661)

1、基于服务需求，针对全场景体验链路制定整体服务设计和规划，建设和完善服务能力（会员制倾向于一站式服务），持续完善创新服务模式及策略等；

2、负责国内酒店交付中心服务运营工作，对核心指标做整体追踪和落地，包含但不限于NPS、服务满意度等；

3、围绕服务规划，分析用户行为及数据反馈，精准定位用户体验痛点或提升点，快速确认优先级和实现路径并推动落地；

4、负责服务运营团队搭建及运营，包括但不限于数据分析，数据运营，质量管理，项目运营等；

5、输出一套成熟的服务策略体系，不断为用户带来好的/快的/惊喜的服务体验；

任职资格

1、大学本科及以上学历，具备优秀的沟通协同能力，自我驱动力；

2、具备敏锐的数据分析能力和较好的逻辑思维能力，有较强的同理心和服务理念；

3、良好的业务洞察能力和大局观，善于发现核心问题，解决问题；有成功项目落地、体验运营、会员制服务体系搭建经验者优先；