VIP投诉处理专员

1、跟进和闭环各渠道反馈的美的售后客诉问题；

2、负责解决高端用户热线投诉和疑难问题，提供方案，确保用户满意；

3、负责挖掘和推动高端品牌全链路问题，分类并进行归档，推动高端品牌产品及服务改善；

4、负责提升VIP用户的整体用户体验。

岗位要求：

1、大专及以上学历，至少2年以上热线客服经验或具备一年以上的电商客服投诉处理经验；

2、具备良好的沟通能力、语言表达能力；

3、具备数据分析及挖掘能力，能够对数据进行深入分析、发现问题和提出解决方案；

4、能够在高强度、高压力的工作环境下保持稳定的心态；

5、有团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。