宠物用品售前/售后在线客服（外卖平台）

【招募电商客服精英！灵活成长+创业团队等你加入！】电商在线客服（售前/售后）岗位类型： 全职/兼职/灵活用工（可协商排班）薪资结构：试用期（1—3个月）：2430元/月（数据达标1个月即可提前转正）转正后：2430元底薪+570绩效工作地点： 宿州市中心，中央广场C区（交通便利，无住宿提供）学历要求： 不限制年龄要求： 16周岁以上（需提供身份证明）【岗位核心价值】✅ 零经验培训：带教体系+模拟实战，快速掌握多平台规则✅ 阶梯式成长：P1-P14明确晋升通道，每年2次职级评审✅ 灵活工作模式：全职/兼职可选，表现优异者可申请远程办公✅ 创业团队红利：早期成员优先获得管理岗机会【岗位职责与要求】一、工作内容1：平台服务：a:承接【美团，饿了么，京东】等外卖平台客服工作b:熟练切换各平台后台系统，精准使用标准化应答模板2：服务全流程管控：数据要求：3分钟回复率100%，3：服务质量管理：a:100%执行「三不原则」：不与客户争执、不主动关闭/结束对话、不使用负面词汇b:每日提交《服务日志》，记录典型问题与优化建议二、硬性标准🔹 基础技能：打字速度≥40字/分钟（测试入职前实操考核）能同步处理3个以上咨询窗口熟练使用Excel/WPS基础表格功能🔹 核心素质：语言理解：快速抓取客户需求，准确分类问题类型（紧急/常规/升级）沟通表达：善用「共情话术」安抚情绪，转化客诉为服务加分项思维逻辑：按「发现问题-分析原因-提供方案-预防复发」四步闭环处理问题【晋升与薪酬体系】职业发展双通道：专业线：客服专员（P1-P5）→ 高级客服（P6-P8）→ 金牌客服（P9-P11）管理线：客服组长（P6-P8）→ 客服主管（P9-P11）→ 客服经理（P12-P14）业务线：客服主管→商务BD→项目经理薪酬升级规则：每晋升1级增加绩效200元PS：补充说明工作时间早班：8：00-16：00晚班：16：00-24：00月休息共计4天，排班情况会结合个人需求，以及主管会根据实际情况做统一安排，特殊情况联系主管沟通；培训时间：通常培训期为3-5天，由主管亲自培训，未经过培训考核测试人员不予录用，培训期不计算薪资；