前台客服

1、热情、主动地迎接每一位到访顾客，微笑服务，展现良好的职业素养。

2、详细了解顾客需求，提供场馆设施、活动安排、课程介绍、价格政策等详细咨询。

（二）场地预订管理

1、熟练操作预订系统，快速准确地处理电话、网络及现场预订请求。

2、核对并确认预订信息，包括时间、场地、人数、费用等，确保无误。

3、管理预订台账，及时更新预订状态，避免冲突与重复预订。

4、为顾客提供预订变更、取消及退款等后续服务。

（三）会员服务

1、负责会员注册流程，包括资料审核、录入及会员卡发放。

2、定期向会员推送活动信息、优惠通知及会员专属福利。

3、处理会员续费、升级、降级及投诉等事宜，确保会员满意度。

（四）投诉处理与反馈

1、耐心倾听顾客投诉与建议，记录详细信息，包括问题描述、顾客情绪等。

2、积极协调相关部门解决问题，跟踪处理进度，确保顾客问题得到及时解决。

3、收集顾客反馈，整理成报告提交给上级，为服务改进提供依据。

（五）信息传达与协调

1、准确传达场馆活动信息、变更通知及重要公告给顾客及内部员工。

2、与销售、教练、安保、保洁等部门保持密切沟通，协调解决顾客在场馆内的各种问题。

（六）前台日常管理

1、维护前台区域的整洁与秩序，包括桌面、地面、展示架等区域的清洁。

2、管理前台办公用品及宣传资料的摆放与更新，确保充足且有序。

3、定期检查前台设备（如电话、电脑设施设备等）的运行状态，及时报修故障设备。

（七）数据记录与报告

1、记录并分析前台接待、预订、会员服务等相关数据，如顾客流量、预订量、会员增长率等。

2、与财务人员及时核对场馆运营数据及金额，定期盘存，确保账物一致。

（五）领导交办的其他临时性工作任务

岗位要求：

1、至少1年以上前台接待、客服或相关领域工作经验，熟悉体育场馆运营流程者优先。

2、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够迅速理解顾客需求并提供解决方案，有销售工作经验优先。

3、熟悉电话礼仪及基本商务礼仪，能够妥善处理各种突发情况。

4、***，性格开朗，亲和力强，能够营造愉悦的接待氛围。

5、具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效与专注。

6、具备良好的团队合作精神和责任心，能够积极配合同事完成工作任务。