电商售后客服主管

1、根据部门目标，统筹安排客服部的售后工作，如日常客服接待，疑难售后，投诉处理，评价维护等；

2、管理并培养客服团队，提升客服人员的工作能力，提高客服服务水平，制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

3、话术优化提升客户服务质量，降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况；

4、根据客服优秀、不足接待案例、话术，整理优化客服知识库，提高客服各项技能，包括但不局限于销售技巧、产品知识、售后处理、话术等培训；

5、处理客户的设诉意见，各种突发事件、应急事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；

6、抽查客服的聊天记录，及时发现问题并改善，定期输出数据报表，清晰客观呈现售后问题，为研发技术提供支持，助力产品优化；

7、上级领导安排其他工作。

任职要求：

1、全日制本科以上学历，客服主管等相关工作经验3年以上工作经验；

2、熟悉淘宝/天猫/京东/抖音/拼多多等主流购物平台后台操作流程，有丰富的售后处理经验（售后处理案例分享）；

3、熟悉电商客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式，及时处理各种投诉及突发事件；

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识；

5、有优秀的领导能力、组织管理能力和执行能力，擅于沟通和协调，心理把控能力强；

6、熟练使用PPT Word/Excel等常用办公软件，优异的用户服务意识。

【其他】

1、此岗位为轮班制，早班8:00-16:00，晚班15:00-24:00（晚班中间有一个小时可以提前回家，回家以后线上办公）

2、不固定休息日，排班轮休制，月休至少6天以上（PS：可排休错峰旅游）

3、宠物公司全员养宠， 宠物友好