商场客服主管

3、负责组织接待、处理顾客的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度；

4、负责组织部门员工对顾客或商户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门落实改进措施；

5、做好前台接待工作、商家资料及联络方式更新工作；

6、负责办理各类外来人员的相关证件；

7、负责客服中心员工的考勤管理、考核工作和日常各项管理工作；

任职要求1、，大专或以上学历，专业不限，形象气质佳；

2、一年以上物业管理或客服主管工作经验，具备大型购物中心前台经验优先。

3、熟练使用电脑办公软件，；

4、有亲和力、性格开朗、责任心强，有较好的语言表达及沟通协调能力。