写字楼客服主管

1. 客户服务：统筹写字楼租户及访客的服务需求，如咨询解答、投诉处理、需求协调等，全面保障客户体验，提升客户满意度。

2. 团队管理：负责客服团队的日常管理，包括人员排班、培训、绩效考核及情绪引导，打造高效服务团队，确保服务落地质量。

3. 会务接待：负责写字楼内租户及外部客户的会务接待统筹，包括会前的场地预订、布置安排、设备调试（如音响、投影等），会中的茶水供应、需求响应，会后的场地清理协调等，保障会务活动顺利开展。

4. 管理费催缴：负责租户管理费的催缴工作，定期核对缴费情况，通过电话、书面通知等方式提醒未按时缴费的租户，跟进缴费进度并记录，协调解决缴费过程中的疑问或纠纷，保障费用及时回收。

5. 服务标准制定：制定并执行客服服务规范、流程，定期优化服务体系，确保服务质量标准化、规范化。

6. 沟通协调：对接物业其他部门（如工程、安保、保洁）及外部合作方，协调解决客户提出的设施、环境等问题，保障跨部门协作效率。

7. 应急处理：处理突发客户事件（如设施故障、纠纷等），及时响应并跟进解决，降低负面影响，维护写字楼运营秩序。

二、任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，2年以上写字楼客服或物业管理相关经验，有团队管理经验者优先。

2. 能力要求：具备良好的沟通表达、协调及问题解决能力；熟悉客服工作流程，有强烈的服务意识和责任心，对数据敏感，具备一定的催缴沟通技巧和会务统筹能力。

3. 其他：熟练使用办公软件，具备一定的抗压能力，形象良好，亲和力强。