营销接待

作为足浴店客服，日常工作主要是为顾客提供咨询、预约等服务，让顾客有良好的体验。以下是一些常见的工作场景和应对方式：顾客咨询时 • 耐心解答顾客关于服务项目、价格、时长、技师水平等问题，比如“我们有中式推拿、精油开背等多种项目，中式推拿60分钟的价格是XX元，技师都是经过专业培训的哦”。 • 主动介绍店内的优惠活动，如“现在我们有新客体验活动，首次到店可享8折优惠”。顾客预约时 • 准确记录顾客的预约信息，包括姓名、联系方式、到店时间、人数、想选择的服务项目等，确认后重复一遍信息，避免出错。 • 告知顾客预约的注意事项，比如“如果您行程有变，请提前2小时告知我们，方便我们调整安排”。处理顾客不满时 • 保持礼貌和耐心，认真倾听顾客的诉求，比如“非常抱歉给您带来不好的体验，您能具体说一下情况吗？我们会尽快处理”。 • 及时反馈给相关负责人，积极协调解决问题，给顾客满意的答复。总之，要以热情、专业的态度对待每一位顾客，让他们感受到贴心的服务~