客服主管

1、接待与咨询解答：针对参观者的各类问题，提供准确、详细的解答，包括展品介绍、活动信息等；

2、提供导览服务：为参观者提供专业的导览服务，介绍场馆的布局、展品特点及参观路线；

3、统筹处理现场问题：及时处理参观者在参观过程中遇到的问题，如设备故障、丢失物品等，确保参观者的满意度；

4、维护秩序：协助维持场馆秩序，提醒参观者遵守规定，保持环境整洁。

5、收集游客意见与建议，统筹对接问题闭环：收集参观者对场馆意见与建议，及时跟进相关部门闭环解决。

二、任职要求

1、本科及以上学历，至少2年客服/接待相关工作经验，优秀可适当放宽；

2、***，普通话标准（二甲以上），风格大方亲切，思路清晰，擅长言语表达。