客服经理

1. 参与公司的现有客户、潜在目标客户的全流程解决方案的制定，给予进出口管理专业跟进；

2. 业务流程制定及细化，SOP 定期更新和操作实施，监控团队按照SOP进行操作，并不断优化改善流程不足，提高管理效率；

3. 管理并监控团队操作质量，各环节监控，负责控制客服人员操作准确性及及时性，数据报告及账单提供准确及时，问题分析原因制定持续改善，提高整体操作质量控制；

4. 业务数据汇总及分析，通过数据提升运营管理水平；

5. 供应商合规安全管理、供应商准入筛选审核及供应商年度考核评估管理；

6. 与公司内部各相关联部门和客户保持良好沟通，并能有效协调解决问题，寻找最优解决方案；

7. 及时掌握海关相关政策变化和和规划要求进行落实监管，接待海关等政府部门的日常巡查；

8. 具备必要关务专业知识，积极参与公司组织的内、外部各类培训，及时了解海关相关政策变化，实现合规化管理；

9. 执行团队培训计划，包括新员工培训和客服及关务业务知识培训，有效管理人员达到客服专业水平，合规操作；

10.负责团队人员工作合理分配、提升团队整体运营效率，提升报关效率，降低运营成本。

二、任职要求：

1. 本科及以上学历，物流、报关及相关行业；

2. 3 年以上物流及客服经验、2 年以上管理经验，具备物流、关务、客服等专业知识；

3. 熟练 WMS 系统使用、日常办公软件、英语读写能力；

4. 具备逻辑思维能力、沟通表达能力强、善于解决问题。