客户成功经理

1、负责客户的全生命周期管理，持续深耕并提升客户满意度，并负责付费客户的续约率；

2、对客户进行产品培训、推动客户很好的上线使用，对使用度和满意度负责；

3、准确识别和理解客户需求，对客户需求进行分析，并推动需求的实现和落地，帮助客户成功使用线上系统；

4、对客户的产品使用行为进行数据分析，结合客户场景需求推动产品功能迭代优化以及客户体验优化；

任职要求：

1、有客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；

2、具备SaaS项目运营管理经验，了解客户全生命周期运营，有直接面对客户业务负责人工作经验优先；

3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的商务沟通能力及交际技巧，亲和力强；

4、具备独立分析、方案制作和解决问题的能力，具备较强的数据分析和业务优化能力，可以通过运营方案、数据报告等形式定期给客户提供产品使用情况的报告，并制定对应有效的优化方案。