10086呼入客服代表

1、按照客户服务规范和标准，受理客户通过10086热线、网站、app、微信、微博、视频服务号等渠道提出的业务咨询、查询、办理、投诉及建议；

2、通过在线导购、5G视频服务营销、互联网触点营销等多种途径和方式深入挖掘互联网渠道客户需求、建立用户需求分析模型，改善客户服务体验，达成营销目标。

3、完成领导交待的其他工作。

任职资格:

教育：具有大学本科（含）以上学历，IT信息技术、CT通信技术及DT数字技术等专业优先。

技能：具备良好的沟通交流能力，语音表达清晰，语气亲切热情，有耐心；具备应变能力，遇到客户投诉事件，能及时妥善解决。 经验：有相关经验者优先。

其他要求：适应倒班工作制。