客诉专员

1.通过电话/在线渠道受理客户投诉（如服务不满意、监管部门对接等），按处理标准完成全流程闭环，并对应分类录入客服系统提交。

2.接收客诉工单，并分析灵敏有效处理，于时效内完成判定及处理闭环。

3.根据业务需求处理外呼回访工作，并回收结果进行报告整理提交。

4.客诉或回访过程收集客户建议，整理并定期提交上级反馈。

5.定期周报/月报整理及提交。

6.处理上级分配的其他工作任务。

任职要求：

1、专科及以上学历，有相关服务行业客服岗位经验；

2、普通话标准，熟练掌握办公软件（excel、word）；

3、沟通能力强，具有亲和力，声音甜美清晰；

4、稳定性强，工作积极主动、耐心细致，责任心强，团队协助意识强；

5、思维清晰，善于倾听理解及分析用户反馈的问题并灵活解决；

6、具备较强的承压能力及事件处理应变能力；

注:本岗位为排班制，要求能够接受早晚班排班，早班（09:00--18:00），晚班（13:30--21:00）。