前厅部经理

1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成。

2、协调与其他部门的沟通与协作，保障酒店整体服务质量。

3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作。

4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求。

5、处理客人的投诉和疑难问题。

6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本。

7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据。

8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系。

9、指导、监督、考核下属人员工作。

【岗位要求】

1、专科以上学历。

2、五年以上国际知名品牌酒店相同职位经历。

3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记（内外宾）业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文。

4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。