(中央公馆)客服经理

1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。

2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。

3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。

4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。

6、负责各项工作的安排、协调，与营销部等相关部门进行沟通协调。

7、带领团队完成一定的工作业绩指标。