客服经理

1、根据集团规章流程，负责制定市场板块的商户及客户服务管理标准及制度，建立统一的服务标准；

2、负责检查、督促、辅导培训、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，提高服务水平；

3、负责定期对商户的各类经营信息进行统计分析，建立商户基础信息，形成有效的商户管理信息库；

4、负责空档、弃档相关工作组织、安排和管理工作；

5、负责监管租金、水电费、管理费缴纳情况，做好费用催缴组织工作；

6、负责商户二次装修手续办理及巡查管理工作，负责督促及协助商户各项证照的办理和亮证管理；

7、定期组织客户满意度调查，处理客户投诉及回访管理工作，提升客户满意度。

8、完成上级领导交办的其它工作。

任职资格

1、本科及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先考虑；

2、5年以上房地产行业客服管理经验，熟悉市场商户管理内容、对商户经营的全周期管理有清晰的思路和管理技巧；；

3、具备市场或项目客户服务体系化推进落地能力，有具体的管理方法，有较好的社会公共关系协调能力、突发事件处理技巧及事物预警能力；

4、熟练操作Word、PPT、Excel等办公软件，具备良好的公文写作能力；

5、工作积极主动，具备良好的思维逻辑能力、沟通协调能力、执行力，有较强的责任心。