客服管家（黄冈）

1.热情接待每位来电来访的业主，耐心倾听，专业回答，确保服务质量。

2.做好业主投诉引导、沟通、解释工作并做好记录；对业主的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业主的满意度。

3.受理报修，并将报修内容告知相关维修部门（按报修流程），并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率。

4.熟悉服务管辖范围内的业户情况并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保***真实、准确。

5.对服务管辖范围内的业主进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业主对小区制度的熟悉和了解。

6.进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业主的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展。

岗位要求：

年龄：25岁以上

教育程度：大专及以上

主修科目：物业管理或相关专业

相关工作经验：2年同等物业管理岗位工作经验，熟悉物业对客服务工作流程，有住宅装修管理工作经验优先

语言能力 ：善沟通，有较强的口头表达能力及协调能力

个人性格 ：责任感强、细致耐心、吃苦耐劳