客服管家

1、负责所辖区域物业管理费的催缴工作，实施上级制定催缴方案，每日统计收缴数据，确保小区完成年度物业费收缴指标。

2、负责前台接待工作，接待各类来电来访，处理客户投诉、各类报修等问题。

3、负责所辖区域的巡检工作，对现场物业服务品质进行综合监管，对发现的问题及时反馈给相关部门，并跟踪整改效果。

4、对业主进行定期走访及意见征询，保持与业主的服务粘性。定期完成业主的满意度调查，对业主提出的问题进行跟进、回访，落实服务闭环。

5、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

6、领导交待的其他小区管理日常工作。

任职资格：

1、大专学历，相貌端正，口齿清晰，普通话流利。

2、有一定客户服务工作经验，有较好客户服务意识、较强责任心和沟通能力

3、基础办公软件操作熟练，能制作日常的office文件（如Word、Excel、PPT等）。

4、有物业行业工作经验的优先。