客服组长

1. 负责通过线上平台及拨打接听电话解答客户咨询，提供产品介绍完成成交。

2. 协助处理订单售后问题，跟进物流状态及时反馈给客户，处理售后退回商品并进行检查，检验产品完整性后做好登记入库并处理售后问题。

3. 使用微信、小红书等多媒体平台推广公司商品，挖掘潜在客户需求，完成销售目标。

4. 记录用户反馈，参与产品质量改进与服务提升。

5.使用ERP系统打单、打包发货，并做好相应的批注工作；

6.协助部分退回售后商品，进行二次翻新包装；

7.负责客服团队日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训。

任职要求：

1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，从事电商客服工作2-3年经验；

2. 对电子商务有一定了解，熟练掌握至少一种主流电商平台的操作；

3. 打字60字/分，具备文档撰写能力和基本的数据分析能力；

学历：大专以上